Accueil et suivi de clientèle
Nos Prestations
ACCUEIL DE LA CLIENTELE
- Identification de l'interlocuteur
- Identification de la demande (rendez-vous, information…)
- Traitement de la demande : Accueil pour une prestation
de vente, de service…
- Prise de contact
- Prise en compte de la demande
- Proposition de services (installation et confort du client,
présentation des tarifs, de doses d'essais…)
- Prise de congé
SUIVI DU CLIENT AU COURS DES PRESTATIONS
- Présentation au client des différentes étapes de la
prestation
- Suivi des différentes phases de la prestation
- Appréciation de la satisfaction du client
- Renseignement de la fiche client
- Saisie des informations
- Suivi de la clientèle - Suivi et exploitation du fichier client
- Mise en oeuvre d'actions de fidélisation :
offres de promotion, enquêtes de satisfaction…
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